RG&E-d karistatakse 900 000 dollariga arvete teenuse kvaliteedi mõõdiku puudumise eest.
Pärast lugematuid näiteid klientidest, kellel on energiapakkujaga suuri arveldusprobleeme, on neid karistatud.
Kuid mitte kõik kliendid ei ole rahul, kuna paljud arved on endiselt probleemideta.
Riiklik avaliku teenistuse komisjon ütles, et nad võtavad teenuse kvaliteeti ja arveldamist tõsiselt.
'PSC viimases teenusekvaliteedi aruandes karistati RG&E-d 900 000 dollariga arve teenuse kvaliteedi mõõdiku puudumise eest. Avaliku teenistuse osakonna töötajad uurivad/kontrollivad aktiivselt teenuse kvaliteeti RG&E käimasoleva tasujuhtumi puhul ja annavad komisjonile soovitusi parendusvaldkondade kohta. Klientide arvete õigeaegse ja täpse väljasaatmise tagamine on kommunaalteenuse ainuvastutus ning osakond võtab RG&E vastutusele kõigi arveldusvigade eest, tagades samal ajal klientide kahjutuks hoidmise, ”ütles PSC pressiesindaja News10NBC-le.
väärtus kodu keskus Syracuse ny
RG&E president Trish Nilsen ütles, et see taandub arvestite tegelike näitude hankimisele.
'Ettevõtet mõõdetakse mitme teguri põhjal ja üks neist on meie võime saada tegelikke lugemisi ja arveid, mis põhinevad tegelikel lugemistel,' ütles ta News10NBC-le. 'Nagu me oma eelmises vestluses arutasime, oli meil väljakutseid COVIDiga, personali ja arvuga, üle 40% meetritest oli sees. RG&E, tegime komisjoniga koostööd tehes ning klientide ja kogukondadega koostööd tehes valiku mitte minna kodudesse (pandeemia ajal). Oleme palunud avaliku teenistuse komisjonil seda protsessi läbides kaaluda ja me näeme, kuhu see välja jõuab.
Seejärel eitas ta, et arveldamisega on liiga palju probleeme.
'Ma ei näe, et probleeme oleks nii palju ja et arved oleksid nii valed,' jätkas ta. 'Põhineb tegelikul lugemisel ja siis teeme käsitsi arvutused, mis vaatavad neid, kui klient meiega ühendust võtab. Julgustame kliente, kui võtate meiega ühendust ja te pole ikka veel rahul, paluge meie apellatsioonimeeskonnaga rääkida.
Mida see tähendab, kui teil on vale arve?
Jätkake helistamist RG&E-le. Riik ei ole veel loonud klientidele portaali, kus saaks välja töötada probleeme, mida ettevõte ignoreerib.
