Milline on inimese õiguskaitse, kui ühe suure tegija – USA postiteenistuse, UPSi või FedExi – pakikäitleja tema pakki valesti käsitleb? Kas te helistate? Kellele sa helistad? Kas ilmute lihtsalt kohalikku postkontorisse ja nõuate selgitust?
Näib, et igal aastal umbes sel ajal – teatatakse vahejuhtumitest –, kus pakendikäitlejaid süüdistatakse pakkide väärkäitlemises. Loomulikult on see aastaaeg kõige aktiivsem selliste ettevõtete jaoks nagu FedEx või UPS. Sama võib öelda ka USA postiteenistuse kohta.
Kliendid eeldavad, et nende pakendeid käsitletakse ettevaatlikult. Eriti arvestades tasusid ja hindu, mida mõned maksavad kiire kohaletoimetamise eest.
Tim Cleary jagas videot Facebooki grupis 'Macedon Matters'. Sellel videol on turvakaadritel näha postkontori veokit kodu juurde sõitmas – ja saadetist aknast välja lendamas. Paberitükk, tõenäoliselt tarnitava paki saateleht – on näha maapinnal lehvimas.
Tänan teid Macedon USPS, et viskasite mu paki vihmaga aknast välja minu märjale sõiduteele, kirjutas ta postituses. See pole esimene kord. Jätkake sama suure tööga, lisas ta, seljataga pikk frustratsiooniperiood.
Cleary teatas juhtunust Makedoonia postkontorile. Ta on seda varem teinud. Mõnda aega see toimib, siis kordub see paratamatult, ütles ta. Sarnaseid probleeme on esinenud ka teiste kättetoimetamisteenustega, nagu Amazon. Olen viimastel aastatel korduvalt kurtnud, lisas ta.
Teised plakatid jagasid sarnaseid juhtumeid ümbritsevates kogukondades. Lyoni üks tegi seda ja pakis oli üle 400 dollari väärtuses tooteid, kirjutas üks inimene. See istus vihma käes kella 10st kuni kell 17 koju jõudmiseni.
Üks postitaja ütles, et nad esitasid isegi kaebuse, kui see nendega juhtus. Kuid see ei paista alati probleemi lahendavat. Teine inimene kirjeldas masendav stsenaarium tavapostiga. Ta ütles, et kirjad ja muud postkastisaadetised lükati läbi postkasti tagaosa maapinnale. Postkast jäeti isegi lahti ja kõik selle sees läks läbimärjaks.
USA postiteenistus ütleb omalt poolt, et aruannete esitamine kohalikele postkontoritele on parim protseduur, kui paki või kohaletoimetamisega on probleeme. Nad märgivad, et aruandlusprotsessid on tarbijate kaitsmiseks tahtlikult tugevad. Nagu see juhtum tõestas – on palju pettumust –, mida pühadehooaeg ainult süvendab.
